Da próxima vez que você precisar de um exame médico, você pode receber uma ligação de alguém como Ana: uma voz amigável que pode ajudá-lo a se preparar para sua consulta e responder a quaisquer perguntas urgentes que você possa ter.
Com seu comportamento calmo e acolhedor, Ana foi treinada para tranquilizar os pacientes - como muitas enfermeiras nos EUA. Mas, ao contrário delas, ela também está disponível para conversar 24 horas por dia, em vários idiomas, do hindi ao crioulo haitiano.
Isso porque Ana não é humana, mas um programa de inteligência artificial criado pela Hippocratic AI, uma das várias novas empresas que oferecem maneiras de automatizar tarefas que normalmente são realizadas por enfermeiras e assistentes médicos.
É o sinal mais visível da penetração da IA na assistência médica, onde centenas de hospitais estão utilizando programas de computador cada vez mais sofisticados para monitorar os sinais vitais dos pacientes, identificar situações de emergência e acionar planos de ação passo a passo para cuidados - funções que antes eram desempenhadas por enfermeiras e outros profissionais de saúde.
Os hospitais afirmam que a IA está ajudando suas enfermeiras a trabalhar de forma mais eficiente, ao mesmo tempo que enfrentam o esgotamento profissional e a falta de pessoal. Mas os sindicatos de enfermagem argumentam que essa tecnologia pouco compreendida está substituindo a expertise das enfermeiras e degradando a qualidade dos cuidados que os pacientes recebem.
“Os hospitais têm esperado pelo momento em que tenham algo que pareça ter legitimidade suficiente para substituir as enfermeiras”, disse Michelle Mahon da National Nurses United. “Todo o ecossistema é projetado para automatizar, desqualificar e, por fim, substituir os cuidadores.”
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