Lembra daquele filme de Natal “Milagre na Rua 34”, em que o Papai Noel da loja da Macy’s, Kris Kringle, enviava uma compradora aflita para a loja de um concorrente para encontrar o presente de Natal que seu filho queria porque a Macy’s estava sem estoque? Agora a Amazon está fazendo a mesma coisa online. A varejista anunciou na terça-feira o teste de um novo recurso de compras da Amazon que redirecionará os compradores para os sites de outras marcas se eles buscarem no aplicativo um determinado produto que a Amazon não possui.
No filme, a estratégia de marketing radical melhorou o sentimento do cliente em relação à Macy’s — e ajudou a consolidar seu status como o melhor lugar para fazer compras. A Amazon provavelmente espera que sua jogada faça o mesmo, especialmente diante da concorrência aumentada de outros varejistas online, incluindo aplicativos de comércio eletrônico chineses como Temu e Shein.
A varejista diz que o recurso é apenas um teste beta por enquanto e será ativado para um subconjunto de clientes dos Estados Unidos que realizam pesquisas no aplicativo de compras da Amazon.
Na nova experiência, a Amazon mostrará produtos selecionados nos resultados da busca mesmo que não os venda. Ela linkará para o site da varejista para que os clientes possam clicar e avaliar o produto, preços e opções de entrega, e até mesmo fazer compras diretamente da marca. As informações do produto mostradas na Amazon são diretamente retiradas do site da varejista e são atualizadas regularmente.
Esses links para varejistas externos serão exibidos ao lado de outros produtos relevantes encontrados na própria loja da Amazon, incluindo os de seus vendedores terceirizados. A Amazon diz que não compartilhará as informações pessoais dos usuários com a marca quando eles clicarem nos links.
Quando os clientes clicarem nos links, serão notificados por meio de uma mensagem pop-up dizendo “Você está saindo da Amazon”, para que não fiquem confusos sobre onde estão fazendo compras. Algumas das marcas para as quais a Amazon pode redirecionar oferecerão o Compre com o Prime, um serviço de checkout que permite que os membros Prime realizem transações no site de um varejista usando sua conta da Amazon e informações de pagamento. O serviço oferece a mesma entrega rápida, devoluções fáceis e suporte ao cliente do Amazon Prime.
No entanto, a Amazon informou ao TechCrunch que a experiência não incluirá apenas marcas que oferecem o Compre com o Prime. Embora não pudesse compartilhar um número ou nomear as marcas exatas que fazem parte do teste, a varejista diz que elas abrangem várias categorias.
“Estamos constantemente trabalhando para expandir a seleção e tornar as compras ainda mais convenientes para os clientes”, observou Rajiv Mehta, vice-presidente de busca e compras conversacionais da Amazon, em um anúncio sobre o novo recurso. “Estamos testando trazer mais seleção e marcas para nossos resultados de busca para ajudar os clientes a encontrar ainda mais o que desejam e melhorar ainda mais nossa experiência de compras para os clientes.”
A Amazon diz que o recurso estará inicialmente disponível para clientes selecionados nas versões iOS e Android de seu aplicativo móvel e será lançado para outros clientes e marcas com base no feedback dos usuários.
As marcas estão sendo convidadas a testar a experiência enviando um e-mail para branddirect@amazon.com. Elas também podem entrar em contato com este e-mail para optar por não serem incluídas. A Amazon afirma que não terá dados sobre como os clientes interagem com o site da marca após saírem do site da Amazon usando o navegador do aplicativo.
Isso pode ser verdade, mas até mesmo os dados sobre quais marcas dispararam os cliques poderiam ajudar a Amazon a saber quais produtos estocar e quais marcas cortejar.
Ao longo do último ano, a varejista adicionou mais marcas premium e de luxo à sua linha, incluindo Clinique, Estée Lauder, Oura Rings, Armani Beauty, Kate Spade New York, Kiehl's e Dolce & Gabbana Beauty. Por outro lado, também desafiou a Temu, Shein e TikTok Shop com seus próprios produtos de baixo custo na Amazon Haul.
