A Amazon compartilhou uma visão impressionante de um futuro 'agente' na quarta-feira - no qual a empresa aprimorada Alexa, Alexa+, lida com inúmeras tarefas mundanas, desde reservar restaurantes até encontrar reparadores de eletrodomésticos.
Se a Amazon conseguir cumprir, poderia ser a primeira a sair com uma ferramenta abrangente e focada no consumidor. A empresa espera unir uma Alexa mais natural e expressiva - alimentada por modelos de IA generativa - com a capacidade de acessar aplicativos de primeira e terceira partes, serviços e plataformas de forma totalmente autônoma e inteligente.
'Acreditamos que o futuro está cheio de agentes - acreditamos nisso há algum tempo', disse o VP de Alexa e Echo da Amazon, Daniel Rausch, em um discurso de abertura na quarta-feira. 'Haverá muitos agentes de IA por aí fazendo coisas para os clientes, muitos deles terão habilidades especializadas... E também sempre acreditamos que em um mundo cheio de IA, esses agentes deveriam interagir uns com os outros. Eles devem interoperar perfeitamente para os clientes.'
Isso poderia ser uma grande vitória para um gigante da tecnologia que luta para tornar seu assistente de longa data relevante novamente. A Amazon investiu por anos na Alexa sem ter receita significativa para mostrar; a divisão de hardware da empresa teria queimado bilhões de dólares.
Agentes, um termo nebuloso e cada vez mais diluído referente a modelos de IA que podem tomar ações em nome de um usuário, são a próxima grande novidade em IA. A indústria de tecnologia vê os agentes como a chave para extrair valor de modelos cada vez mais sofisticados. Os agentes prometem eliminar tarefas simples e itens de agenda, aumentando a produtividade geral das pessoas e das empresas.
Pelo menos essa é a ideia. Até agora, os agentes têm decepcionado em grande parte.
Laboratórios de IA importantes, incluindo Anthropic e OpenAI, lançaram agentes que podem assumir o controle de um navegador para realizar ações. Mas muitas vezes cometem erros e exigem uma intervenção considerável para realizar tarefas mais complexas. Outras tentativas ambiciosas de agentes, como o Projeto Mariner do Google, permanecem na fase de protótipo, sem janelas de lançamento definidas.
As demonstrações da Alexa+ da Amazon, que está programada para ser lançada em preview a partir do próximo mês, mostraram uma experiência agêntica mais polida - com poucos obstáculos técnicos. A empresa mostrou a assistente extraindo informações de uma variedade de fontes, incluindo e-mails, calendários e preferências armazenadas, para ajudar nas tarefas diárias.
Em uma prévia durante uma coletiva de imprensa em Nova York na manhã de quarta-feira, a Amazon mostrou a Alexa+ montando uma lista de compras de supermercado, em seguida, pedindo itens por meio de integrações com Amazon Fresh, Whole Foods e outras cadeias locais. Em uma demonstração separada, a empresa destacou como a Alexa+ pode comprar automaticamente produtos na Amazon quando estão em promoção e reservar compromissos de spa e fitness por meio do aplicativo de bem-estar Vagaro.
As capacidades agênticas não param por aí, segundo a Amazon. A Alexa+ pode fazer pedidos de entrega de comida através do Grubhub, chamar um Uber, encontrar ingressos para concertos futuros no Ticketmaster, montar um itinerário de viagem com base em fontes como Tripadvisor e até extrair datas e horários importantes de um panfleto de evento para definir um lembrete.
É bom demais para ser verdade?
Tudo parece muito excitante - e ambicioso. E a Amazon está, sem dúvida, bem posicionada para ter sucesso, dada a longa data da varejista sobre hábitos de compra e parcerias com grandes ecossistemas e serviços de tecnologia. Os usuários da Alexa+ dispostos a fornecer seus dados têm a chance de se beneficiar de uma experiência de agente mais personalizada e personalizada. Não é por acaso que a Alexa+ - normalmente com preço de US$19,99 por mês - será gratuita para os assinantes do Prime, a coorte de usuários mais dedicada da Amazon.
A Amazon também está contando com sua enorme base instalada da Alexa - mais de 600 milhões de dispositivos - para impulsionar a adoção da Alexa+. Com um alto-falante compatível com a Alexa já em muitas casas, a empresa está apostando que a Alexa+ será uma escolha óbvia para muitos usuários.
Talvez o maior desafio da Amazon seja superar as limitações técnicas da tecnologia de IA de hoje. A Alexa+ teria sido adiada repetidamente devido a modelos mal comportados; versões anteriores da experiência não conseguiam responder corretamente às perguntas e tinham dificuldade em ligar e desligar as luzes inteligentes.
Aliás, os primeiros passos dos concorrentes em direção a ferramentas agênticas também sofreram seus próprios contratempos. A pesquisa profunda do ChatGPT, modelo agêntico da OpenAI para compilar relatórios de pesquisa, às vezes alucina. O chatbot Gemini do Google, por sua vez, fornece resumos factualmente errados de e-mails.
Foi difícil ter uma ideia de como a Alexa+ se saiu no evento de imprensa de quarta-feira. Muitas das demonstrações foram muito coreografadas, e a Amazon não permitiu que os participantes usassem o novo assistente por muito tempo.
Teremos que esperar para testar a Alexa+ para saber se ela se aproxima de cumprir a promessa de vendas agênticas da Amazon. Se sim, isso seria um feito muito impressionante - e poderia dar à Amazon a liderança na corrida de agentes de consumo.
